BTG Pactual lidera ranking de reclamações
Os bancos C6 Bank, BTG Pactual/Pan e Inter lideram o ranking de reclamações de clientes do levantamento realizado pelo Banco Central para o 1º trimestre de 2022.
A lista, que considera os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamentos, foi divulgada nesta quinta-feira pela autoridade monetária.
Em segundo lugar, o BTG Pactual teve índice de 68,20 e 1.290 reclamações procedentes.
O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
Entre as reclamações mais frequentes contra as instituições estão “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito” (2.312), “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações dos serviços relacionados a operações de crédito” (1.158), e “oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada” (1.515).
A divulgação da pesquisa foi atrasada devido aos efeitos de uma greve de servidores do Banco Central neste ano.
